每位进入新华学习的学生，踏进新华校门遇见的第一位老师就是我们前台的职业规划师，他们热情洋溢、充满活力，热心帮助每一位新生和家长了解学校，耐心地回答学生们的每个问题，指引着学生选择适合自己的专业，校园里常常能见到他们带领着学生和家长参观的身影，向学生全方位地展示学校的风貌。在北京新华电脑学校的前台，有这样一位老师加入职业规划师的行列仅仅两个月的时间，却用她的认真专注、勤奋积极打动了身边所有的人，成为北京新华职业规划师乃至整个北京新华员工身边的楷模、榜样，她就是职业规划师杨慧娟老师。

杨慧娟老师07年7月份进入河南新华，在宣传办工作，这也是她大学毕业后的第一份工作。09年5月由于集团需要调入北京新华，能够加入北京新华的团队，杨老师很开心，在这个温暖的大家庭里她深深地被北京新华员工们的工作态度和工作热情所感动。由于对新华企业文化的认同感，杨老师工作积极向上，愿做新华的一块砖，刚调过来的时候杨老师被分配在宣传办，后来因为前台急缺职业规划师，杨老师服从学校安排调往前台，对于她来说，这个全新的岗位给了她新的挑战。专业不熟悉，于是就上网查资料、请教专业教师、借来专业课本利用一切可以利用的时间来学习，提高自己的沟通能力，打开杨老师的办公桌抽屉，《无敌成交》、《谈判技巧》……厚厚的一摞。随着招生高峰期的来临，杨老师深知自己肩头的责任重大，一句话、一个举止甚至一个眼神可能都会影响到学生的报名，白天繁忙紧张的工作，晚上争分夺秒的学习，同事、领导都是她学习和请教的对象，就这样不到一周的时间，杨老师已经能够独当一面了。通过两个多月的前台工作，杨老师彻底改变了自己最初对于职业规划师的认识，简单的工作不平凡，杨老师认识到做为一名优秀的职业规划师不仅要有丰富的专业知识、足够的信心，还要有取之不尽用这不竭的耐心，只有这样才能让每一位来访的学生和家长感受到北京新华是以诚信做教育，真正为学生的前途着想。

 挑剔变为满意

杨慧娟老师至今还清楚地记得刚走上职业规划师岗位，第一次独立接待的第一位学生，当时这位学生是由她的姐姐陪同来校的，姐姐的职业是做家教行业的咨询工作，很挑剔，当杨老师为他们详细介绍了学校优势并陪同参观完校园后，姐姐还是有很多问题，后来决定回家考虑一下，其间杨老师多次通过电话回访，打消了姐弟俩的疑虑，当他们再次上门来访时就直接报名了。但该生刚入学不久，姐姐前前后后给杨老师打了很多次电话，接到电话后，杨老师极积联系该生和其班主任，了解到学生是因为个人不适应而导致对学校误解时，杨老师便经常主动询问学生生活和学习上的情况，和班主任共同做工作，最后的结果双方都很满意，学生的姐姐也打来了感谢电话。一次小小的事件，处理的好与不好，结果却会大相径庭。总是站在对方的立场上想问题，注重细节，是同事们对杨老师的评价。每次当有新生过来报过名后，如果有家长陪同，杨老师都会提前询问家长回去的时间，提前为家长买好返程的车票，并送给家长，送去时家长的心里对学校又多了一份信任和感动。

 真诚换来信赖

在所有的咨询学生中最让杨慧娟感到有成就感的是陈艺超同学，该同学的报名可以说完全是被杨老师的真诚所打动的。陈同学从参观到报名都是他自己一个人来的，没有家长陪同，参观的时候，他对于网络技术专业非常了解，第一次参观走的时候确定过两天来报名，后来却打电话过来说家里不同意，也没有说具体的原因。这种情况在咨询报名的过程中也属于经常会出现的情况，但杨老师并没有因此而放弃对该生的回访工作，用发短信的方式给该生提建议，建议他即使不来新华学习，应该选择什么样的学校，以防上当受骗。刚开始发的短信他都没有回，最后是杨老师的真诚打动了他，他给杨老师回了一条短信，说是去青岛一家企业办的民办大学去学习，杨老师就在短信中给他分析了当前民办大学的情况，以及新华的职业技能培训和其他民办大学的区别，当天晚上陈同学给杨老师发回短信，说和家长商量过了，明天直接来学校报名。第二天，陈同学果然来学校报名了。

还有一个学生叫李波，他来学校时也是杨老师接待的。由于是学校的老师介绍入学，所以报名比较顺利。办完入学手续后，他就和李老师攀谈起来，以后再见到这名学生时，杨老师都会主动询问他在校的学习和生活情况，需不需要帮助。十几天之后，他打电话给杨老师，说他有个朋友要来学校学习，需要杨老师给介绍一下专业，杨老师很乐意的接受了，最后这名学生的朋友也报名入校了。

很多时候，我们都不会觉得一条短信、一句简单的问候能起多大的作用，但杨老师却以自己的真诚和真心去感动对方。直到现在，只要是在杨老师手上报名的学生，她都会定期给他们发短信对他们的生活学习嘘寒问暖。很多报过名的学生家长再来学校时，会第一时间打电话联系杨老师。

 合作带来乐趣

凡是和杨老师打过交道的人，对她的印象都是亲切、擅谈、性格好，领导也给予她较高的评价。和其他部门的同事合作起来，杨老师也总是考虑他人的较多。记得有一次正是招生高峰期的时候，山东的招生老师带来了28名学生来参观考察学校，当时前台的职业规划师只有杨老师和李老师两个人，既要开展讲座又要领着学生们去参观，为了能让参观的效果更好一些，杨老师和其他同事一起，商量办法，最后他们采取分两组，间隔5分钟左右参观，最后参观和讲座的效果都很好。通过合作大家赢得了成功也带来了乐趣。

前台的咨询工作节奏很快，事情也比较琐碎。每天职业规划师们所见到的都是不同的面孔，重复回答着同样的问题，但有一点是相同的，就是面对如潮的咨询问题，杨慧娟老师的脸上总是挂着可掬的笑容，总是能看到她乐呵呵地带着家长和学生行走于校园。杨老师说，这样的工作，有时候还曾被人不理解，但却有很大的成就感，每天看着自己接待入学的学生从咨询室门前经过，轻轻的一个招手，那招手间的幸福会在心中荡漾许久，想到自己身上的责任，她还会继续前行，我们祝福她！